王府井步行街北段的海港城项目

这座烂尾建筑海港城曾被寄予厚望，如今却成为了北延段的“老大难”。从2009年中标，项目经历多次方案规划调整进入土建阶段，而2015年末开始至今又处于停工状态，复工时间仍不确定。

由于靠近故宫、东堂等历史建筑，新建商业项目在建筑高度、业态等方面受限。这种客观原因也更加大了步行街改造的难度。

除了北延商街尽头的海港城烂尾项目，王府国际中心与利生体育商厦并没有带动客流的突出表现。

淘汇新天过去近十年经营艰难，多次易手和业态之后空置率依然居高，超过50%。2017年，项目决定将3层以上改造为办公楼，然而，业态调整并没有太大起色。无论是最早进驻的苹果体验店、Adidas，还是后来的聚美优品线下店、名创优品都没能在这里获得希望中的客流与销售，最终撤店。

联合办公品牌Wework的进驻也并未给项目底商带来太大的需求提升，加上疫情的影响，如今的项目首层，名创优品、必胜客已经撤店，OPPO大门紧锁，略显萧瑟。

隐秘角落乱象 影响整体体验

记者在步行街的实地走访中，还发现了相对主观的消费体验问题。

大型商场旁边位置显著的纪念品店中，39元号称象牙、玛瑙的工艺品充斥货架。消费后，先领赠品后抽中“大奖”，用刮出的900元代金券，吸引店内均价1500元以上玉石首饰的再次消费，低劣的营销套路拉低了街道的整体格调。

现代、时尚、宽敞、透明的购物环境和中高端的市场定位与沿街的一些不正规特产店形成了鲜明的对比。但对于外来游客来说，纪念品店中浓浓的话术风格和满满套路可能会让人们对于步行街的整体印象大打折扣。

曾经北京百货大楼售货员张秉贵在平凡岗位上练就了“一抓准”“一口清”的技艺，“一团火”的服务精神感动了一代人，成为全国劳动者的楷模。当年的百货大楼也因此更加吸引全国各地顾客慕名而来。

如今，王府井百货门口依然伫立着张秉贵的塑像，负一层也在张秉贵原先工作的地点保留了糖果柜台，意在传承与发扬“一团火”的服务精神。

不过，令人遗憾的是，当记者在距张秉贵柜台原址几米外的几家老字号门店挑选商品、询问信息时，并没有感受到销售员的服务热忱。

步行街整体提升过程中，商户的服务态度和水平可能更加软性，难以监督，但却直接影响商街的体验和声誉。

营销造势低调 文化氛围冷清

其实，王府井步行街不乏吸引年轻人的网红打卡地，近几年商业项目也没有间断对于局部的改造。其中，王府井百货跨越1-3层的主力店英国玩具店品牌Hamleys和地下二层的老北京风味儿情景街区“和平菓局”颇为典型。